1.直接对顾客负责
顾客在旅行家购买的商品，旅行家连锁店都对其质量负责。

2. 什么样的商品可以退换(详见下面各类商品退换及维修细则)
·如果属于质量问题，旅行家公司将无条件退换商品。
·如果属于颜色、尺码或其他非质量问题，在没有使用并不影响再次销售[请保留包装]的情况下可自由换取同等价值货品，不退现金。

3. 如何退换
·广州和重庆的顾客可以直接携带需退换货品和购物小票到旅行家连锁店办理。
·外地的顾客请先联系客服020-87514655转811，确认一下商品是否可更换。如果可退或是有货可换，就将商品寄回旅行家。

4. 如何退款
·属于质量问题的商品，旅行家公司将会承担往返运费（普通邮寄），问题商品的货款全数退回。
·属于非质量问题的商品，换货的顾客，需承担往返运费（普通邮寄）。

5. 购物后应注意什么
·如果是在连锁店购物，请保留好小票，用于换货。
·如果是在网上购物，随时可在网上个人中心查询到历史订单。

6.顾客购买货品碰到的问题，可通过以下电话进行咨询:

·请在你购物的连锁店进行退换货咨询：
正佳店:020-38330673
天南店：020-87591735
中山三店：020-83851675
康体店：020-38799385
重庆店：023-63700601

·如果是网上购物，请致电邮购部咨询
020-87514655-805

本条款的最终解释权归消协、旅行家公司和消费者共有。

----------------------------------------------------------------

各类商品退换及维修细则[/color]

一．鞋类和服装产品
1． 顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。

2． 顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺缺陷，严重破损等。

3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，旅行家给予免费维修，3个月后出现上述问题，旅行家给予维修，顾客承担成本费用。

4．因采购号码不合适，颜色不喜欢等非质量因素，如未使用，参照本款第一条给予更换，如果已经使用，原则上不予退换，可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。

5．特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品，一般不再提供售后服务。

二．背包
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。

2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的重大工艺和材质缺陷，严重破损等。

3．顾客购买后6个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，拉链损坏，旅行家给予免费维修，其中插扣断裂破损，顾客自费购买；6个月后出现上述问题，旅行家给予维修，顾客承担成本费用。

4．因采购号码不合适，颜色不喜欢等非质量因素，如未使用，参照本款第一条给予更换，如果已经使用，原则上不予退换，可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。

5．特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品，一般不再提供售后服务。

三．帐篷睡袋
1． 顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。

2． 顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺材质缺陷，严重破损等。

3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，旅行家给予免费维修，3个月后出现上述问题，旅行家给予维修，顾客承担成本费用。地钉丢失或支架破损，旅行家公司给予补充或修复，顾客需支付成本费用.

4．因采购号码不合适，颜色不喜欢等非质量因素，如未使用，参照本款第一条给予更换，如果已经使用，原则上不予退换，可以通过协商用折价寄卖、折价返还等方式提供售后服务。

5．特卖区产品和明示有局部质量问题而折价处理的产品，一般不再提供售后服务。

四．其它产品
1．顾客购买后没有使用，保持良好包装，1个月内可以自由换取同等价值货品，不退现金。

2．顾客购买后3个月内出现重大质量问题，经公司确认后，给予退换。重大质量问题指：非人为因素出现的承诺防水的功能失效，重大的工艺材质缺陷，严重破损等。

3．顾客购买后3个月内出现细小的质量问题，如局部损坏，离胶，拉链损坏等，旅行家给予免费维修，3个月后出现上述问题，旅行家给予维<